Política de privacidad
POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Tu Sensualidad, reconoce que la protección de privacidad de sus usuarios es de gran importancia y la información recibida a través de nuestro sitio web será tratada con la máxima confidencialidad. Hemos creado una Política de Privacidad para informar a los usuarios la manera en que Tu Sensualidad recolecta y usa la información que nos provees. Esperamos que esta política demuestre el compromiso que tenemos en proteger tu privacidad.
El nombre, correo electrónico, RUT, dirección física, número telefónico y otros datos de nuestros clientes que puedan ser requeridos, serán solamente usados para responder preguntas acerca de nuestros productos y servicios y para despachar pedidos. Tu Sensualidad no venderá ni difundirá datos a terceros. Esta información sí podrá ser usada interna y confidencialmente para estadísticas y para la mejora de productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio.
CORREOS ELECTRÓNICOS
El envío de correos electrónicos se hará sólo con el consentimiento del Usuario y puede detenerse en cualquier momento. Al ingresar o realizar una compra en nuestro sitio, puedes optar por recibir e-mails con información y promociones de Tu Sensualidad. Puedes mandar un correo electrónico a contacto@tusensualidad para que te eliminemos de nuestra base de datos, o puedes desuscribirte en cualquiera de los correos que enviamos.
USO DE COOKIES
Una cookie es información que envía un determinado sitio web y que es guardada en el navegador del usuario, permitiendo al sitio web conocer su actividad e interacción previa. Tu Sensualidad utiliza estas cookies únicamente para entregar al usuario y cliente una experiencia más personalizada, mostrando en el sitio web y enviando directamente al cliente a través de su casilla de correo inscrita, productos y ofertas relacionadas con sus intereses. Puedes deshabilitar el almacenamiento de cookies en el explorador de internet que estés utilizando.
GOOGLE ANALYTICS
Tu Sensualidad utiliza Google Analytics para recopilar información estadística anónima asociada a las visitas de los usuarios de su sitio web. El uso de la información a la que accedamos en Google Analytics con motivo de las visitas realizadas a nuestro sitio, será siempre confidencial y con el único objetivo de mejorar tu experiencia en tusensualidad.cl
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Para cumplir los objetivos de seguridad Tu Sensualidad cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario ingresa en el sitio y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta al sitio a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en el sitio y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos de tarjetas bancarias, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet. Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
USO DEL SITIO WEB
TUSENSUALIDAD.CL
Comercializadora CCG SpA, Rol Único Tributario Nº 76.076.421-k ("Tu Sensualidad"); y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio tusensualidad.cl (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), el que se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican.
Las transacciones que se efectúen a través de tusensualidad.cl se sujetan además a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre los Derechos de los Consumidores, la Ley 21.398 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Comercializadora CCG SpA designa como representante legal a don/doña Carolina Carrión , Presidenta del Directorio y dueña, disponible en el correo contacto@tusensualidad.cl, domiciliado para estos efectos en calle Presidente Francisco Antonio Pinto 670, comuna de Buin, ciudad de Santiago.
PRIMERO. Objeto del Acuerdo. El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones del uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el sitio.
SEGUNDO. Declaraciones.
El Usuario declara, conoce y acepta:
Que es mayor de edad.
Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de Tu Sensualidad.
Que, dada la naturaleza antes mencionada, Tu Sensualidad puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardar la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.
Que el Sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanente, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los Usuarios. La aceptación del presente Acuerdo constituirá aceptación inequívoca del Usuario para la utilización de los datos mencionados anteriormente.
El Usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de las mismas. Sin el acceso de cookies el Usuario no podrá tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta el Sitio, impidiendo su funcionalidad completa.
Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.
TERCERO. Formación del consentimiento y modificaciones. Tratándose de las compras realizadas a través del Sitio y del presente Acuerdo, el consentimiento se formará al momento de que el Usuario acepte inequívocamente la compra desde la casilla de verificación correspondiente a los Términos y Condiciones del servicio.
CUARTO. Obligaciones. El Usuario se obliga a:
A que toda la información que proporcione a Tu Sensualidad, personal, o de cualquier naturaleza, por cualquier medio, sea veraz, fidedigna y comprobable.
A mantener su información personal siempre actualizada, especialmente la dirección de despacho de productos y datos de contacto.
A conocer y aceptar las Políticas de Privacidad.
A usar el tusensualidad.cl, así como su contenido, sólo con propósitos que caen dentro del marco legal y regulatorio.
A no distribuir desde el Sitio información, mensajes, posts o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a Tu Sensualidad), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio, y en general, que pudiere dañar a terceros y/o a Tu Sensualidad. En caso de incumplimiento de esta obligación, Tu Sensualidad quedará facultado para eliminar del Sitio dicha información, mensajes, posts o contenidos.
A no distribuir desde el Sitio sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.
QUINTO. Compra de productos en el Sitio. Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y serán despachadas dentro de Chile.
SEXTO. Proceso de compra. En el caso que un Usuario desee adquirir un producto deberá agregarlo al “carrito de compra”. Al acceder al “carrito de compra” se desplegará la información detallada de la operación, donde deberá seguirse el siguiente procedimiento para concretar la compra:
Ingresar su correo electrónico y los datos personales solicitados, para luego proceder a la información específica del despacho desde el botón “Continuar con Envíos”.
Seleccionar la forma de envío o retiro preferida entre las alternativas ofrecidas para luego procesar el pago a través del botón “Continuar con el Pago”.
Al pulsar el botón “Finalizar el Pedido”, el usuario será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, que se regirá por sus propios términos y condiciones.
Una vez realizado el pago, Tu Sensualidad enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, el que contendrá los detalles de la misma, el número de orden y la dirección de despacho.
Con posterioridad, Tu Sensualidad enviará información adicional por correo electrónico y/o mensajería de texto, respecto al estatus de su pedido, en cuanto al armado y despacho de este, para efectos de un óptimo seguimiento.
Se deja constancia de que el valor de entrega o envío, será a cargo del comprador y dependerá de la forma de entrega o envío que se seleccione, esto será siempre informado en forma previa a la finalización de la compra. Los perfumes y sprays sólo podrán ser despachados de forma terrestre a nivel nacional, pudiendo aumentar en un plazo prudente el tiempo de despacho en Regiones Extremas.
En caso de que el precio de un producto, por un error involuntario de Tu Sensualidad, sea publicado a un valor inferior o superior al precio real de este, la empresa se pondrá en contacto a la brevedad posible con los usuarios para resolver la situación de la manera más apropiada.
SÉPTIMO. Reglas para el despacho de productos.
Es responsabilidad del comprador proveer una dirección en la que haya adultos para recibir paquetes en el horario de entrega.
Tu Sensualidad enviará un mail confirmando el despacho el mismo día en que se gestione éste, con información de la empresa de transporte por la que ha sido enviado.
Los retrasos provocados por ausencia del comprador o de un tercero habilitado para recibir la compra al momento de la entrega; por dirección incorrecta o incompleta; por negativa del usuario a aceptar el envío y el cambio de domicilio, serán de responsabilidad del comprador.
No es posible agendar un horario específico de entrega.
NO SE REALIZA ENVÍOS a oficinas/sucursales de transporte tales como Starken, ChileExpress, Blue Express, etc. Si tienes dudas contáctanos a contacto@tusensualidad.cl
Despachos Clásicos: Las compras tienen un plazo de entrega de máximo 3 días hábiles dentro de la Región Metropolitana, y 5 días hábiles en regiones. Las entregas de los despachos se realizan de lunes a sábado, entre las 9:00 y las 22:00 horas. Pudiendo extender el horario hasta las 23:00 hrs por incidencias ajenas a Tu Sensualidad.
Despachos Express: Las compras con confirmación de pago hasta las 11:59 am en días hábiles, serán despachadas y entregadas durante el mismo día (excepto festivos). Este servicio sólo está disponible y el horario de entrega es desde las 14:00 hrs hasta las 22:00 hrs pudiendo extenderse hasta las 23:00 por incidencias ajenas a Tu Sensualidad. Si el pedido no se pudo entregar por incidencia del cliente, se hará un segundo intento de entrega entre 24 a 48 hrs hábiles en los mismos horarios.
OCTAVO. Reglas para el Retiro en Tienda.
Al realizar la compra, el usuario podrá seleccionar la tienda Tu Sensualidad desde la cual desea retirar su pedido sin costo asociado.
Las compras pagadas y confirmadas se podrán retirar una vez que el usuario haya recibido el mail de confirmación de retiro, lo que puede ocurrir a las 24 horas hábiles desde la recepción de un primer correo (Mail de Confirmación de Compra).
El cliente NO PODRÁ RETIRAR SU PEDIDO previo a recepción del correo de confirmación de Retiro.
Si una persona retira por ti el pedido, debe presentar una fotografía o copia de carnet de identidad de quien realizó la compra y el número de pedido.
El usuario tendrá un plazo de 15 días hábiles para realizar el retiro de su compra en la tienda seleccionada una vez recibido el mail de Confirmación de Retiro. Vencido este plazo, la compra será anulada quedando sin efecto, el producto volverá a la sucursal Tu Sensualidad correspondiente y se coordinará la devolución en dinero del valor total pagado. Para estos efectos, el área de Servicio al Cliente en Tu Sensualidad se contactará con el comprador para obtener sus datos bancarios, siendo responsabilidad de este último otorgar información fidedigna para que la transferencia se realice con éxito en un plazo no mayor a 10 días hábiles. En caso de que el comprador no informe los datos bancarios en un máximo de 30 días corridos desde la recepción o retiro de su compra, Tu Sensualidad no incurrirá en responsabilidad por falta de restitución del precio. Puedes ver en detalle las condiciones para cualquier cambio y/o devolución
NOVENO. Descuentos. Tu Sensualidad podrá, cada cierto tiempo, otorgar descuentos en forma de códigos que los Usuarios podrán descontar en la etapa final de su compra. Tu Sensualidad determinará el monto máximo y las condiciones de los descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detalla en el Sitio. Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.
Todas las ofertas y promociones contenidas en el Sitio permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por Tu Sensualidad e informadas en este sitio.
DÉCIMO. Garantías y postventa. El Usuario tendrá el derecho de poner término unilateral a sus compras, en los términos establecidos en el artículo 3ºbis de la ley 19.496 y su respectiva actualización en la Ley 21.398 sobre la Protección de los Derechos de los Consumidores. Para todos los efectos, el Usuario deberá guardar la boleta o comprobante de pago.
Derecho de Retracto: El usuario podrá devolver un producto adquirido en el Sitio dentro del plazo de 30 días corridos (hábiles e inhábiles) desde su recepción, siempre y cuando el producto no haya sido abierto, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado con sus sellos originales intactos, para obtener la devolución de su dinero. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por un hecho imputable al comprador.
Cambio y Devolución por Garantía: El Consumidor tiene derecho a exigir la devolución de su dinero o el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores, durante 1 meses tras la realización de la compra. Es requisito esencial para el ejercicio de este derecho, que el producto por higiene y salud no, haya sido utilizado para que sea revisado por el equipo técnico de Tu Sensualidad, en un plazo de revisión de 10 días hábiles.
Las instrucciones y especificaciones para el cambio y devoluciones se encuentran disponibles en la sección Cambios y Devoluciones por Garantía
DECIMO PRIMERO. Políticas de privacidad. La información que entreguen los usuarios será almacenada bajo altos estándares de seguridad, y tratada en conformidad a la Ley 19.628 con el propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros no relacionados con Tu Sensualidad. El usuario podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley 19.628.
El usuario autoriza a Tu Sensualidad para utilizar los datos proporcionados por éste por la correcta operación del sitio, y especialmente, para comunicarnos únicamente a las empresas de transporte encargadas del despacho, así como también, a aquellas que procesen los pagos, todo ello, en los términos permitidos por la Ley 19.628, sobre protección de datos de carácter personal.
Tu Sensualidad cuenta con un área de Servicio al Cliente, por medio del cual recibirá y canalizará las consultas, reclamos y/o felicitaciones de los Usuarios. Para estos efectos, el Usuario deberá canalizar sus comunicaciones a la cuenta de correo electrónico contacto@tusensualidad.cl
DECIMO SEGUNDO. Seguridad. Tu Sensualidad mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos basados en criptografía TLS 1.2 que asegura tanto la autenticidad del sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Tu Sensualidad adoptará las medidas necesarias, de acuerdo con los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y funcionamiento del sitio.
Ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, Tu Sensualidad podrá contactar al cliente vía telefónica o por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes. En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de veinticuatro horas luego de efectuada la compra en este sitio, la orden de compra será rechazada.
DÉCIMO TERCERO. Vigencia. El presente acuerdo, mientras el Sitio se encuentre disponible, tendrá vigencia indefinida, salvo que Tu Sensualidad ejerza su facultad discrecional de ponerle término, en cuyo caso los Usuarios serán debidamente notificados por cualquier medio fehaciente.
DÉCIMO QUINTO. Ley aplicable y domicilio. El presente Contrato se regirá por la ley Chilena. Las partes fijan domicilio para todos los efectos legales en la comuna de Buin de Chile, y se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en dicha comuna.
DÉCIMO SEXTO. Firma electrónica. El presente instrumento, así como las compras se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.